سياسة الشحن والتوصيل

في متجر كـاكـاو نلتزم بتوصيل منتجات التشيزكيك والحلا بأعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية داخل مدينة مكة المكرمة فقط. تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الشحن والتوصيل لضمان تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا.

نطاق خدمة التوصيل
يقدم متجر كـاكـاو خدمة التوصيل داخل مدينة مكة المكرمة فقط، ولا تتوفر خدمة الشحن خارج نطاق المدينة في الوقت الحالي.

مدة تجهيز وتوصيل الطلبات

• يتم تجهيز وتوصيل جميع الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تأكيد الطلب.

• قد يتم تحديد وقت التوصيل بالتنسيق مع العميل حسب جدول التوصيل المتاح.

آلية نقل المنتجات

• يتم نقل جميع المنتجات في حالة مبردة باستخدام وسائل نقل مخصصة للحفاظ على جودة وسلامة المنتجات.

• نوصي العملاء بحفظ المنتجات في الثلاجة مباشرة بعد الاستلام.

رسوم التوصيل

• يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على موقع العميل داخل مكة المكرمة.

• تظهر رسوم التوصيل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

• قد يقدم المتجر عروض توصيل مجانية ضمن حملات ترويجية محددة.

استلام الطلب

• يتحمل العميل مسؤولية توفير شخص لاستلام الطلب في العنوان والوقت المحددين.

• في حال تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تواجد العميل، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل وقد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل.

التأخير والظروف الطارئة
في حالات نادرة قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر (مثل الازدحام المروري أو الظروف الجوية أو الحالات الطارئة). في هذه الحالة يلتزم متجر كـاكـاو بإبلاغ العميل وإعادة تنسيق موعد التوصيل في أقرب وقت ممكن.

التواصل وخدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر كـاكـاو عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

بإتمام عملية الشراء من متجر كـاكـاو، يقر العميل بموافقته على سياسة الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.