سياسة الإستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الإرجاع

نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصنّف ضمن المنتجات الغذائية (المخبوزات، المعمول، الميني كيك، الحلويات)، وامتثالًا لأنظمة الصحة والسلامة المعتمدة، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.

ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:

• وصول المنتج إلى العميل وهو تالف أو غير صالح للاستهلاك.

• استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

سياسة التوصيل والتخزين للمنتجات المبردة

نظرًا لأن بعض منتجات متجر كـاكـاو (بما في ذلك التشيز كيك ومنتجات الكيك) تُسلَّم مبردة وتتطلب الحفظ في درجات حرارة مناسبة، فإن مسؤولية سلامة وجودة المنتج تنتقل إلى العميل فور استلام الطلب.

يلتزم العميل باستلام الطلب في الوقت المحدد وحفظ المنتج في الثلاجة مباشرة بعد التسليم.

لا يتحمل متجر كـاكـاو أي مسؤولية عن تلف المنتج أو تغيّر جودته أو شكله في الحالات التالية:

• تأخر العميل في استلام الطلب

• ترك المنتج في درجة حرارة الغرفة بعد التسليم

• سوء التخزين أو النقل من قبل العميل

ولا يُقبل أي طلب إرجاع أو استرداد ناتج عن ذوبان المنتج أو تغيّر شكله بعد الاستلام، ما لم يكن التلف ناتجًا عن خطأ واضح في التغليف أو التوصيل من طرف المتجر.

ثانيًا: آلية الإرجاع

في حال وجود مشكلة تندرج ضمن الحالات المؤهلة للإرجاع (تلف المنتج أو خطأ في الطلب)، يمكن للعميل اتباع أحد الخيارين التاليين:

• التواصل معنا لترتيب استلام المنتج عبر البريد أو شركة الشحن، وذلك على نفقتنا بالكامل.

ثالثًا: رسوم الإرجاع

• لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين (No Restocking Fees).

• في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، يتحمل متجر كـاكـاو كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، لا يحق للعميل المطالبة بإرجاعه أو استبداله.

رابعًا: مدة معالجة الاسترداد

• يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام ومراجعة المنتج المرتجع، وذلك في الحالات المؤهلة فقط.

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.